رمزگشایی مشتری خاموش

مشتری خاموش یا همان مشتری رمزآلود، فردی است که کمتر صحبت می‌کند، تردید دارد یا به دلایلی رفتار واضحی از خود نشان نمی‌دهد. این نوع مشتری شاید در ظاهر بی‌تفاوت به نظر برسد، اما در واقع در حال ارزیابی عمیق و درونی از برند و پیشنهاد شماست. در برخورد با چنین مشتریانی، مهارت شنیدن فعال، پرسش‌گری هوشمندانه و توانایی تشخیص نشانه‌های غیرکلامی نقش مهمی ایفا می‌کند. فروشنده موفق کسی است که بتواند در سکوت مشتری، نیازهای ناگفته‌اش را تشخیص دهد و با ارائه پیشنهاد متناسب، اعتماد و علاقه او را برانگیزد. رمزگشایی رفتار مشتری رمزآلود یعنی ورود به سطحی از فروش که در آن ظرافت، درک و ارتباط انسانی بیش از هر زمان دیگری مؤثر است.